společnosti Bobovka s.r.o., IČO: 069 31 359, se sídlem Prosecká 906/34b, 190 00 Praha 9 – Vysočany, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 291562.

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou účinné od [doplnit datum].

1. Úvodní ustanovení

1.1. Společnost Bobovka s.r.o. je provozovatelem areálu bobové dráhy na adrese Prosecká 430/36, 190 00 Praha 9, včetně zejména bobové dráhy a dráhy Alpin Coaster (dále jen „Areál“).

1.2. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti společnosti Bobovka s.r.o. jako prodávajícího a provozovatele (dále jen „Prodávající“) a zákazníků při:

• nákupu jízdenek prostřednictvím webové stránky www.bobovadraha.cz,
• nákupu jízdenek v prodejním automatu v Areálu,
• nákupu jízdenek u pokladny v Areálu,
• využívání zakoupených jízdenek k jízdám na bobové dráze nebo dráze Alpin Coaster.

1.3. Kupujícím může být fyzická osoba – spotřebitel, fyzická osoba podnikatel nebo právnická osoba.

1.4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

1.5. Právní vztahy mezi Prodávajícím a spotřebitelem neupravené těmito VOP se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.6. Nedílnou součástí smluvního vztahu může být také:

• Reklamační řád,
• Návštěvní řád,
• Provozní a bezpečnostní pravidla jednotlivých drah,
• Informace o zpracování osobních údajů.

1.7. Tyto dokumenty jsou zveřejněny na webové stránce www.bobovadraha.cz nebo jsou k dispozici v Areálu.

2. Vymezení základních pojmů

2.1. Jízdenkou se rozumí elektronický nebo jiný doklad opravňující držitele k určitému počtu jízd na bobové dráze nebo dráze Alpin Coaster podle druhu zakoupené jízdenky.

2.2. Jízdenkou může být zejména jízdenka na:

• 1 jízdu,
• 5 jízd,
• 10 jízd,
• 20 jízd,
• 30 jízd,

případně jiný počet jízd uvedený v aktuální nabídce Prodávajícího.

2.3. Jízdenky nejsou vouchery. Jízdenky se po zakoupení uplatňují přímo na vstupovém terminálu v Areálu.

2.4. Dříve vydané vouchery lze vyměnit za odpovídající jízdenky na pokladně v Areálu, podle aktuálních instrukcí Prodávajícího.

3. Nákup jízdenek

3.1. Jízdenky lze zakoupit:

• prostřednictvím webové stránky www.bobovadraha.cz,
• v prodejním automatu v Areálu,
• u pokladny v Areálu.

3.2. Nabídka jízdenek, jejich ceny, případná omezení a další podmínky jsou uvedeny na webové stránce, na pokladně nebo v prodejním automatu.

3.3. Nabídka jízdenek zveřejněná na webové stránce představuje informaci o dostupných jízdenkách a jejich cenách. Prodávající není povinen uzavřít smlouvu za podmínek, které vznikly v důsledku zjevné chyby v ceně, popisu nebo dostupnosti jízdenky.

3.4. Před odesláním objednávky prostřednictvím webové stránky má Kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

3.5. Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko označené například „Objednat a zaplatit“ nebo jiným jednoznačným označením, ze kterého vyplývá povinnost zaplatit.

3.6. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi. Souhlas s VOP se provádí zaškrtnutím příslušného políčka před odesláním objednávky.

3.7. Kupující je povinen uvádět při objednávce správné a úplné údaje. Prodávající vychází z toho, že údaje uvedené Kupujícím jsou správné.

3.8. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající přijme objednávku Kupujícího. Přijetí objednávky je Kupujícímu potvrzeno e-mailem na adresu uvedenou v objednávce.

3.9. Pokud Kupující nakupuje jízdenku u pokladny nebo v automatu, je smlouva uzavřena zaplacením ceny a vydáním nebo elektronickým doručením jízdenky.

3.10. Prodávající může před přijetím objednávky požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky nebo ověření zadaných údajů.

4. Doručení jízdenek

4.1. Při nákupu přes webovou stránku jsou jízdenky zasílány elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím v objednávce.

4.2. Jízdenky jsou odesílány po úspěšném přijetí platby, zpravidla bez zbytečného odkladu.

4.3. Kupující odpovídá za správnost své e-mailové adresy a za to, že jeho e-mailová schránka umožňuje doručení zprávy.

4.4. Pokud Kupující jízdenky neobdrží, zkontroluje nejprve složku nevyžádané pošty. Následně může kontaktovat Prodávajícího na e-mailu info@bobovadraha.cz a uvést číslo objednávky nebo jiné údaje umožňující objednávku dohledat.

4.5. Jízdenky se uplatňují přímo na vstupovém terminálu v Areálu podle pokynů obsluhy a aktuálního technického řešení.

5. Platnost jízdenek

5.1. Jízdenky na 1, 5 a 10 jízd jsou platné po dobu 3 měsíců od data jejich zakoupení, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

5.2. Jízdenky na 20 a 30 jízd jsou platné po dobu 1 roku od data jejich zakoupení, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

5.3. Po uplynutí doby platnosti jízdenku nelze použít a Kupujícímu nevzniká nárok na prodloužení její platnosti ani na vrácení ceny, pokud právní předpis nestanoví jinak.

5.4. Jízdenka opravňuje k jízdám pouze v rozsahu, pro který byla zakoupena. Nevyužité jízdy po uplynutí doby platnosti propadají.

5.5. Jízdenky lze použít pouze v souladu s provozními a bezpečnostními pravidly dané dráhy.

5.6. Pokud je jízdenka určena pro konkrétní osobu, konkrétní skupinu osob nebo je spojena s jinou podmínkou, může Prodávající požadovat prokázání splnění této podmínky.

5.7. Jízdenky mohou být použity pouze jednou na jednotlivé jízdy. Po načtení jízdenky vstupovým terminálem se příslušná jízda odečte.

6. Cena a platební podmínky

6.1. Ceny jízdenek jsou uvedeny na webové stránce, v automatu nebo u pokladny.

6.2. Ceny jsou uváděny včetně příslušné daně z přidané hodnoty, pokud není výslovně uvedeno jinak.

6.3. Celková cena objednávky je uvedena před jejím odesláním.

6.4. Kupující může využít platební metody uvedené v objednávkovém procesu, v prodejním automatu nebo u pokladny.

6.5. U online objednávky je cena splatná před odesláním jízdenek, není-li při objednávce uvedeno jinak.

6.6. U bezhotovostní platby je závazek Kupujícího splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího nebo potvrzením úspěšné platby poskytovatelem platební služby.

7. Doklady o koupi a fakturace

7.1. Pro online objednávku je nutné uvést alespoň platnou e-mailovou adresu.

7.2. Společně s elektronickými jízdenkami obdrží Kupující také zkrácený daňový doklad, tedy účtenku, zaslanou na uvedenou e-mailovou adresu.

7.3. Pokud Kupující požaduje vystavení faktury, je povinen před odesláním objednávky vyplnit úplné fakturační údaje, zejména:

• jméno nebo obchodní firmu,
• adresu sídla nebo bydliště,
• IČO, případně DIČ,
• e-mailovou adresu pro doručení dokladu.

7.4. V takovém případě bude Kupujícímu zaslána faktura ve formátu PDF na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

7.5. Dodatečné vystavení faktury nebo změna fakturačních údajů po vystavení daňového dokladu je možná pouze po dohodě s Prodávajícím a v mezích účetních a daňových předpisů.

8. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy

8.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu prostřednictvím webové stránky, má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy.

8.2. Pro zachování lhůty postačí, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení Prodávajícímu nejpozději poslední den lhůty.

8.3. Odstoupení lze zaslat:

• e-mailem na info@bobovadraha.cz,
• písemně na adresu sídla Prodávajícího,
• prostřednictvím online formuláře nebo funkce pro odstoupení, který je na webové stránce k dispozici.

8.4. Spotřebitel nemusí uvádět důvod odstoupení. Pro rychlé vyřízení je vhodné uvést alespoň:

• jméno a příjmení,
• e-mailovou adresu,
• číslo objednávky,
• datum objednávky,
• označení jízdenek,
• jednoznačné prohlášení, že spotřebitel od smlouvy odstupuje.

8.5. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení, který je zveřejněn na webové stránce Prodávajícího.

8.6. Pokud spotřebitel požádal o využití jízdenky před uplynutím 14denní lhůty a jízdenka byla již použita, bere na vědomí, že poskytnutím příslušné jízdy byla služba v odpovídajícím rozsahu poskytnuta. V rozsahu již využitých jízd proto odstoupení není možné.

8.7. Po úplném využití jízdenky již není možné od smlouvy odstoupit, protože předmětná služba byla v plném rozsahu poskytnuta.

8.8. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy před využitím jízdenky, vrátí Prodávající přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak.

8.9. Prodávající může s vrácením peněžních prostředků počkat do doby, než obdrží potvrzení, že jízdenka nebyla využita, případně než bude možné její využití technicky zablokovat.

8.10. Pokud byla před odstoupením využita pouze část jízd, vrátí Prodávající poměrnou část ceny odpovídající nevyužitému rozsahu, pokud to technické a obchodní podmínky konkrétní jízdenky umožňují a právní předpisy nestanoví jinak.

8.11. Právo na odstoupení se neuplatní v případech, kdy je podle právních předpisů vyloučeno, zejména u služby volného času poskytované v konkrétním termínu nebo období. Pokud by byla některá jízdenka nabízena na konkrétní termín, bude tato skutečnost uvedena přímo u dané nabídky před uzavřením smlouvy.

9. Reklamace a práva z vadného plnění

9.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že jízdenka při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, rozsahu a vlastnostem.

9.2. Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na info@bobovadraha.cz,
• písemně na adrese sídla Prodávajícího,
• osobně u pokladny v Areálu, pokud to povaha reklamace umožňuje.

9.3. Kupující by měl při reklamaci uvést zejména:

• své jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo jiný identifikátor jízdenky,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• případně doklad o koupi.

9.4. Za vadu jízdenky se považuje zejména situace, kdy:

• jízdenku není možné načíst z důvodů na straně Prodávajícího,
• jízdenka nebyla po zaplacení doručena,
• jízdenka obsahuje nesprávný počet jízd nebo jiný podstatný údaj,
• jízdenka byla neoprávněně zneplatněna.

9.5. Za vadu se nepovažuje nemožnost využití jízdenky způsobená zejména:

• uplynutím doby její platnosti,
• nesprávným použitím jízdenky,
• poškozením nebo ztrátou identifikátoru jízdenky na straně Kupujícího,
• nedodržením provozních nebo bezpečnostních pravidel,
• okolnostmi na straně Kupujícího,
• dočasným uzavřením dráhy z důvodu počasí, technické závady, bezpečnosti nebo jiné provozní okolnosti, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

9.6. Reklamace spotřebitele bude vyřízena ve lhůtě stanovené právními předpisy.

9.7. Podrobnější pravidla pro uplatnění a vyřízení reklamací mohou být uvedena v samostatném Reklamačním řádu.

10. Provoz dráhy a bezpečnostní pravidla

10.1. Jízdenky lze využít pouze během provozní doby a za provozních podmínek uvedených Prodávajícím.

10.2. Provoz dráhy může být dočasně omezen nebo přerušen zejména z důvodu:

• nepříznivého počasí,
• technické závady,
• údržby,
• bezpečnostních důvodů,
• rozhodnutí obsluhy nebo jiné oprávněné osoby,
• mimořádné události.

10.3. Kupující je povinen dodržovat:

• pokyny obsluhy,
• návštěvní řád,
• provozní řád,
• bezpečnostní pravidla,
• pokyny uvedené u vstupových terminálů a jednotlivých drah.

10.4. Před jízdou je Kupující povinen seznámit se s pravidly používání konkrétní dráhy.

10.5. Obsluha je oprávněna odmítnout jízdu nebo vykázat z Areálu osobu, která:

• nedodržuje bezpečnostní pokyny,
• ohrožuje sebe nebo jiné osoby,
• je pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky,
• chová se agresivně nebo nevhodně,
• nesplňuje věkové, výškové, zdravotní nebo jiné podmínky pro jízdu,
• používá jízdenku v rozporu s jejími podmínkami.

10.6. V případě vykázání z důvodu porušení bezpečnostních nebo provozních pravidel nevzniká dotčené osobě nárok na náhradu ceny jízdenky, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

10.7. Konkrétní podmínky jízdy, včetně věkových, výškových, hmotnostních nebo jiných omezení, jsou uvedeny v návštěvním nebo provozním řádu a u jednotlivých drah.

11. Ochrana osobních údajů

11.1. Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujících v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

11.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na webové stránce www.bobovadraha.cz.

11.3. E-mailová adresa je při online nákupu zpracovávána zejména za účelem vyřízení objednávky, doručení jízdenek, zaslání účtenky nebo faktury a komunikace týkající se smluvního vztahu.

12. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

12.1. Stížnosti lze zasílat na e-mail info@bobovadraha.cz nebo písemně na adresu sídla Prodávajícího.

12.2. Prodávající se zavazuje vyřídit stížnost bez zbytečného odkladu a sdělit Kupujícímu výsledek jejího vyřízení.

12.3. Spotřebitel má podle zákona právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

12.4. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, webová stránka www.coi.cz.

12.5. Spotřebitel může návrh na mimosoudní řešení sporu podat po předchozím neúspěšném pokusu vyřešit spor přímo s Prodávajícím. gov.cz

13. Změny VOP

13.1. Prodávající je oprávněn tyto VOP měnit nebo doplňovat.

13.2. Pro konkrétní smluvní vztah je rozhodné znění VOP účinné v okamžiku uzavření smlouvy.

13.3. Změna VOP se nedotýká práv a povinností vzniklých před účinností nové verze VOP.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Pokud se některé ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

14.2. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

14.3. Kontaktní údaje Prodávajícího:

Bobovka s.r.o.
Prosecká 906/34b
190 00 Praha 9 – Vysočany
IČO: 069 31 359
DIČ: CZ 069 31 359
E-mail: info@bobovadraha.cz
Web: www.bobovadraha.cz
Telefon: 736 222 303

V Praze dne 5. 10. 2026